Återbetalningspolicy
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via info@doluci.comHoud er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
Dr. Nolenslaan 155-6. 6136GM SIttard, Limburg. Nederland
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u gerust contact met ons opnemen via info@doluci.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde artikelen) of verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt geretourneerd en een aparte bestelling voor het nieuwe artikel te doen zodra de retourzending is geaccepteerd.
Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode
Onverminderd het bovenstaande hebt u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd en u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@doluci.com.